Qu’est-ce que la loi de Pareto et comment l’utiliser en entreprise ?

Connue également sous le nom de « règle des 20/80 », la loi de Pareto est une technique de gestion de plus en plus utilisée en entreprise. Elle permet, entre autres, d’optimiser la gestion du travail et de maximiser la productivité. Explications.

La loi de Pareto : de quoi parle-t-on ?

La loi de Pareto est une technique de gestion qui a été mise au point par l’économiste italien Vilfredo Pareto dans les débuts des années 1900. Elle stipule, en bref, que 20 % des moyens produisent 80 % des objectifs.

Bien qu’initialement, cette théorie ne fut appliquée que dans des sphères limitées de la vie économique du pays, un démarcheur spécialiste des entreprises, Joseph M. Juran a élargi son application au monde du travail.

Ainsi, aujourd’hui, la loi de Pareto est un outil très prisé, particulièrement dans les domaines du marketing et de la gestion clientèle. Elle affirme, par exemple, que :

• 20 % des produits vendus représentent 80 % du chiffre d’affaires,
• 20 % des tâches représentent 80 % du temps de travail,
• 20 % des clients représentent 80 % du chiffre d’affaires,
• etc.

Comment appliquer la loi de Pareto en entreprise ?

Le plus souvent, l’application de la loi de Pareto se fait lors de la réflexion des managers et dirigeants sur leurs stratégies d’entreprise. L’objectif est généralement d’identifier les domaines où la société doit concentrer ses efforts pour obtenir le plus grand retour sur investissement.

Par exemple, un responsable marketing peut utiliser la loi de Pareto pour savoir quels produits sont les plus rentables. De même, un responsable peut décider de se centrer sur les 20 % des tâches qui auront le plus d’impact sur les résultats et l’efficacité de l’organisation.

Une fois que ces 20 % sont identifiés, la direction peut se focaliser sur l’amélioration des produits, services ou procédés de travail qui fournissent cette majorité des résultats. Il sera par exemple nécessaire de se focaliser sur les 20 % de tâches qui produisent 80 % des produits.

Loi de Pareto : exemples d’application

Gestion de stock, gestion de projet, informatique… la loi de Pareto peut être appliquée à tous les domaines et secteurs d’activité :

• Gestion de stock : 20 % des produits représentent 80 % des coûts de stockage. Sur cette base, vous pouvez optimiser les coûts, notamment en revoyant l’offre des produits.
• Services client : 20 % des produits ou services sont à l’origine de 80 % des réclamations. Sur cette référence, vous pouvez prioriser l’amélioration des produits et services défectueux.
• Informatique : 20 % des bugs sont à l’origine de 80 % des problèmes rencontrés. Priorisez donc la correction des bugs les plus fréquents.
• Gestion de projet : 20 % des tâches représentent 80 % du temps nécessaire à la réalisation d’un projet. Vous pouvez donc vous concentrer sur ces tâches, et déléguer les autres de moindre importance.
• Stratégie commerciale : 20 % des clients représentent 80 % du chiffre d’affaires. Identifiez donc les clients les plus stratégiques et assurez leur satisfaction.

En conclusion

La loi de Pareto peut être appliquée à de nombreux domaines et secteurs d’activité. Elle permet d’optimiser les stratégies mises en place pour le développement d’une entreprise, et s’avère donc être un outil précieux pour les dirigeants et les entrepreneurs.